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      10086呼入客服工資一個月多少 10086呼入客服干什么工作內容

      時間:2019-12-04 18:03:26人氣:作者:佚名

      10086客服工資高低是和個人成績掛鉤的,客服是服務行業,可以說長時間面對各種用戶,可能會帶來不同負面情緒,比如對你各種謾罵,或者各種責怪,所以客服的負面情緒也會增多,而且壓力非常的大,服務行業如果心態擺不正,可能會負面情緒增長,最后情緒變差,影響日常生活工作。

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      10086呼入客服工資一個月多少 

      大概在3000-4000左右。

      他們的工資構成是底薪+績效+業務考核

      績效如何計算的呢?

      是根據你們每天的接電話量來統計,每個月需要多少好評達標以上且不能有差評,如果有差評就會相對應扣除你多少好評。

      聯通外包的績效,好評比較容易,都是自己內部的人打電話進來,然后隨便問幾個簡單的問題,然后給你好評,是通過刷好評,但是移動這個就不知道有沒有,反正我沒有經歷過移動刷好評的。

      還有就是,移動的外包服務,福利跟真正的移動是不能比的。一個月最低是6天的休息時間,輪班制。像所謂的打電話福利,流量福利等,外包公司的工作人員基本上享受不到。當然了,公司會購買社保的,這是必然的。

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      10086呼入客服干什么工作內容

      接聽客戶投訴電話。一般是坐在電腦前接聽客戶的來電,然后根據知識庫快速搜索客戶投訴相關業務資料,并根據業務資料情況對客戶進行解釋答疑,如果遇到資費等問題,需對客戶信息進行鑒權查詢,了解客戶的通話、消費等情況,對客戶投訴問題進行分析,并答復客戶。

      這類型工作要求熟悉電腦和移動業務系統的操作,對業務有一定的了解,對于特別難處理的問題,可以稍微安撫客戶,待具體查清和請示班組長后再對客戶實施回復。一般有幾個坐席同時工作,整體工作難度不大,但要求有強大的心理承受能力,因為相當部分客戶帶著怨氣投訴,各種罵人的話都會張口而出,而移動公司重點考核客戶滿意度,一旦處理不好,或者客戶回復過程中語氣語調控制不好,會招致客戶升級投訴和滿意度低分評分,那將很大影響自身的績效,進而影響收入。

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      做10086客服有什么后遺癥

      1、先說說對身體的危害吧

      每天接的電話量超過200個左右,那么遇到的客戶也是形形色色的,我們不能對客戶發脾氣,也不能辱罵客戶,但當客戶辱罵或者對我們發脾氣,我們怎么辦?每天積攢這么多的情緒在內,對身體是有一定的危害,當你無法正確把情緒發泄出去,那么身體上的危害自己想想。

      2、聽力方面

      每天接到電話量超過200個,每天對你的耳機造成轟炸式的傷害,長時間會對你的聽力造成耳鳴,頭痛。

      3、職業病

      因為我們在跟客戶通話的時候,都會說到;請、您、您好、再見。以至于我在很長的一段工作時間內糾正不過來,那時候在其他公司做,對公司同事格外客氣,每次都說請您怎么怎么,讓同事感覺我很見外,以至于一段時間很難融入公司。

      4、思維模式

      這恐怕是最嚴重的的吧,每天三點一線的生活,沒有激情,沒有斗志,更沒有雄心。每天到點了就去上班,上班接電話,來來去去的問題就是,我這月扣了多少話費、我還有多少流量、現在有什么套餐比較劃算、最近有什么優惠活動、我家這里怎么又怎么網絡了等等,這些固有的回答模式已經在我們的腦海里生成了,一旦觸發指令,就會生成。久而久之,在我們的心里就會變得固成。無論是心理還是在精神上,都會給我們帶來一定的遲鈍。思維模式異于常人,每天都是這樣乏味且枯燥的生活,讓人很容易失去斗志。人也容易變得暴躁。

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